Politica di Rimborso e Cancellazione — Lucerna Selvatica

Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: giugno 2025

La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti attraverso il blog Lucerna Selvatica, gestito da Lucerna Selvatica S.r.l., con sede legale in Via Garibaldi 117, 40761 Bologna, Italia, P.IVA IT96746200032, iscritto presso Registro Imprese con numero REA 365153.

1. Panoramica

La presente politica descrive i diritti di cui disponi in qualità di consumatore in materia di cancellazioni e rimborsi relativi ai servizi offerti da Lucerna Selvatica, ivi incluse consulenze individuali, sessioni di gruppo e contenuti digitali a pagamento. Questa politica è redatta in conformità con la Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e con le ulteriori normative nazionali e comunitarie applicabili in materia di tutela del consumatore. Ti invitiamo a leggere attentamente questo documento prima di procedere a qualsiasi acquisto.

2. Diritto di Recesso (Periodo di Riflessione di 14 Giorni)

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il Codice del Consumo italiano, se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di servizio entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Decorrenza del termine: il periodo di recesso decorre dal giorno della conclusione del contratto, ovvero dal giorno in cui viene confermato l’acquisto del servizio o del contenuto digitale.

Come esercitare il diritto di recesso: per esercitare il tuo diritto di recesso, è sufficiente inviarci una comunicazione scritta in cui dichiari inequivocabilmente la tua volontà di recedere dal contratto. Puoi farlo attraverso:

• Email all’indirizzo: [email protected]
• Il modulo di contatto presente sul nostro sito web

Ti consigliamo di conservare una copia della comunicazione inviata e della relativa conferma di ricezione.

3. Cancellazione di Consulenze e Servizi

Per le consulenze individuali e le sessioni programmate, si applicano le seguenti condizioni:

• Cancellazione gratuita: puoi cancellare la tua prenotazione senza alcun costo fino a 24 ore prima dell’orario previsto per la consulenza, inviando comunicazione scritta all’indirizzo [email protected].
• Cancellazione tardiva (meno di 24 ore prima): le cancellazioni ricevute con meno di 24 ore di preavviso rispetto all’appuntamento programmato comporteranno l’addebito del 50% del costo della consulenza a titolo di compensazione per l’indisponibilità del servizio.
• Mancata presentazione (no-show): in caso di mancata presentazione senza alcuna comunicazione preventiva, non sarà previsto alcun rimborso e il costo della sessione sarà trattenuto integralmente.
• Riprogrammazione: è possibile riprogrammare la consulenza senza costi aggiuntivi fino a 24 ore prima dell’appuntamento, compatibilmente con la disponibilità. Le richieste di riprogrammazione possono essere inviate a [email protected]. Ogni consulenza può essere riprogrammata una sola volta senza addebiti.

4. Procedura di Rimborso

Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso o cancellazione idonea al rimborso, procederemo come segue:

• Tempistica: il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione della tua comunicazione di recesso.
• Metodo di pagamento: il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.
• Tempi di elaborazione bancaria: ti informiamo che, a seconda del tuo istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento, l’effettivo accredito potrebbe richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi dopo la nostra disposizione di rimborso.

Riceverai una conferma via email non appena il rimborso sarà stato processato da parte nostra.

5. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 59 del Codice del Consumo e dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Contenuti digitali: se hai fornito il tuo consenso esplicito all’accesso o al download di contenuti digitali (come guide, e-book, corsi online, materiali scaricabili) e hai riconosciuto espressamente che, così facendo, rinunci al diritto di recesso, non sarà possibile ottenere un rimborso una volta iniziato il download o l’accesso al contenuto.
• Servizi completamente eseguiti: se il servizio richiesto è stato integralmente prestato e, prima dell’inizio della prestazione, hai fornito il tuo consenso esplicito e hai preso atto della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso.

In entrambi i casi, il tuo consenso esplicito e preventivo sarà richiesto prima dell’esecuzione del servizio o della fornitura del contenuto digitale.

6. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Ci impegniamo a gestire qualsiasi reclamo con la massima tempestività e trasparenza. Se non sei soddisfatto del servizio ricevuto o desideri presentare un reclamo, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

• Email: [email protected]
• Telefono: +39 78 9942 0672

Faremo il possibile per rispondere al tuo reclamo entro 30 giorni dalla ricezione.

Risoluzione Online delle Controversie (ODR): ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, ti informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie tra consumatori e professionisti. Puoi accedere alla piattaforma ODR al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

La piattaforma ODR può essere utilizzata da qualsiasi consumatore residente nell’UE per risolvere in via extragiudiziale le controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi conclusi online.

7. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi contattarci a:

• Titolare: Lucerna Selvatica S.r.l.
• Indirizzo: Via Garibaldi 117, 40761 Bologna, Italia
• Email: [email protected]
• Telefono: +39 78 9942 0672
• P.IVA: IT96746200032

Ti ringraziamo per aver scelto Lucerna Selvatica.